BIMBINGAN TEKNIS SERVICE EXCELLENT

PADA PENGADILAN AGAMA PAYAKUMBUH KELAS IB

 

Payakumbuh, [29/01/2024],Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB kembali mengadakan bimbingan teknis service excellent. Bimtekini merupakan agenda rutin Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB setiap awal tahun.Bimtek dihadiri oleh seluruh aparaturPengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB bertempat di ruang sidang utama Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB. Bimtek dimulai pukul 09.30 WIB bertempat di ruang sidang utama Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB.

Bimbingan teknis service excellent dilaksanakan di Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat pencari keadilan sehingga mereka merasa sangat puas dan melampau harapannya atas pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB. Nurhema, S.Ag, M.Ag., Ketua Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IBdalam sambutannya menyampaikan agar semua aparaturPengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB mengikuti bimtek dengan serius sehingga manfaat bimtek ini dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari terutama pada bagian pelayanan. service excellent tidak hanya dipraktekkan terhadap masyarakat pencari keadilan saja tetapi juga terhadap sesama aparatur Pengadilan Agama Payakumbuh Kelas IB.Selanjutnya Jadid Ardiansyahpimpinan Bank Syari’ah Indonesia Cabang Payakumbuhmenyampaikan motivasi tentang pentingnya menjaga kualitas layanan di dunia kerja maupun dalam kehidupan sehari-hari karena kebaikan itu akan kembali kepada kita.

Materi bimbingan teknis service excellent disampaikan oleh Taufiqqurahman SE. CPSP. CSES. Sebelum masuk kepada materi beliau menyampaikan sebuah ungkapan yaitu “Kosongkan Gelasmu dan Ganti dengan yang Lebih Besar”. Maksudnya setiap bertemu suatu hal yang baru kita harus menerimanya, agar setiap yang disampaikan bermanfaat untuk kita. service excellent adalah everyone’s respossibility(tanggung jawab semua orang). Kebutuhan pelanggan yang harus dijaga oleh aparaturterbagi kedalam dua jenis yaitu: kebutuhan praktis yang bersifat fisik seperti informasi, kemudahan, kebersihan, dan lain-lain. Di samping itu juga kebutuhan emosional pelanggan seperti dihargai, dipahami, dianggap penting, keramahan, kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, dan lain sebagainya.

Service excellentbukanlah sebatas kewajiban dalam menjalankan tugas melayani orang saja tetapi service excellent merupakan perintah Allah SWT. Hal ini terdapat di dalamal-Quran Surat Al-Imran ayat 159, terjemahannya sebagai berikut: Maka, berkat rahmat Allah engkau (Nabi Muhammad) berlaku lemah lembut terhadap mereka. Seandainya engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka akan menjauh dari sekitarmu. Oleh karena itu, maafkanlah mereka, mohonkanlah ampunan untuk mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam segala urusan (penting). Kemudian, apabila engkau telah membulatkan tekad, bertawakallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah mencintai orang-orang yang bertawakal. Ada beberapa point yang harus ada dalam service excellent ini yaitu: Pertama, people harus memiliki sikap 6S (Salam, Senyum, Sapa, Semangat, Sopan, Santun), memiliki skill 3V (Verbal, Vocal, Visual). Kedua, memiliki sarana dan prasarana yang memadai. Bimtek yang berlangsungsampai pukul 12.00 WIB diikuti seluruh aparaturdengan penuh antusias. Renti, salah seorang peserta bimtek berkomentar, “Bimtek ini sangat bermanfaat bagi saya karena dapat menambah wawasan tentang kualitas pelayanan”. Uri, peserta berikutnya juga berkomentar, “Saya sudah merasakan bahwa pelayanan memuaskan membuat hati saya menjadi bahagia dan semangat sepanjang hari”.

 Mhs. UIN IB